Willkommen bei Fiamma Verkäufe – Ihrem Spezialisten für hochwertige Campingausrüstung! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Welche Arten von Zelten bieten Sie an?
Wir führen ein breites Sortiment an Zelten für verschiedene Bedürfnisse:
  • Personenanzahl: 1-Personen Zelte bis 5-8 Personen Zelte
  • Spezialzelte: Campingzelte, Familienzelte, Iglu- & Kuppelzelte, Leicht- & Trekkingzelte
  • Innovative Lösungen: Aufblasbare Zelte und Vorzelte
Jedes Zelt ist für optimalen Komfort und Wetterbeständigkeit konzipiert.
2. Wie wähle ich das richtige Zelt für meine Bedürfnisse aus?
Berücksichtigen Sie:
  • Personenanzahl: Wählen Sie immer ein Zelt mit einer Person mehr als geplant (für Gepäck)
  • Einsatzzweck: Trekkingzelte für Wanderer, Familienzelte für Komfort
  • Jahreszeit: Viele unserer Zelte sind 3- oder 4-Jahreszeiten geeignet
Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns gerne für persönliche Beratung.
3. Wie pflege ich mein Zelt richtig?
Wir bieten spezielle Pflegeprodukte in der Kategorie „Imprägnieren, Reinigen, Pflegen“. Grundregeln:
  • Immer trocken einpacken
  • Regelmäßig imprägnieren
  • Sanfte Reinigung ohne aggressive Mittel
  • Ersatzteile wie Reißverschlüsse sind bei uns erhältlich

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Transaktionen sind sicher verschlüsselt.
2. Wann wird meine Karte belastet?
Ihre Karte wird belastet, sobald wir Ihre Bestellung bearbeiten (innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang).
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen wünschen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können Änderungen nicht mehr vorgenommen werden.

Versand & Lieferung

1. Welche Versandoptionen gibt es?
  • Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand, mit Tracking
  • Kostenloser Versand: Ab 50 € Bestellwert mit EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand
Tipp: Für dringende Bestellungen kontaktieren Sie uns direkt für Express-Optionen.
2. Wohin liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen. Die genaue Lieferfähigkeit wird im Warenkorb angezeigt.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Bei Problemen kontaktieren Sie uns unter [email protected].
4. Mein Paket ist beschädigt angekommen – was tun?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir sorgen für eine schnelle Lösung.

Rückgabe & Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden:
  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail
  2. Sie erhalten Rückgabeanweisungen
  3. Senden Sie die unbenutzten Artikel in Originalverpackung zurück
  4. Nach Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift oder Ersatz
2. Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja, für Ersatzteile und geöffnete Pflegemittel gelten besondere Regelungen. Details finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Bank innerhalb von 3-10 Werktagen.

Kontakt & Support

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Per E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
2. Wo finde ich die Geschäftsadresse?
Fiamma Verkäufe
Ägidienmarkt 59
Braunschweig, DE 33891
Deutschland
Noch Fragen? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung! Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder besuchen Sie unsere Website www.zeltweltneu.com für weitere Informationen.