Willkommen in unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie. Bei Fiamma Verkäufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Rücksendungsbedingungen

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen.
  • Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
  • Bitte senden Sie uns den originalen Kaufbeleg mit.
  • Bestimmte Artikel sind aus hygienischen oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten).

Rücksendungsprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unser Rücksendungsformular.
  2. Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der RMA-Nummer zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeanweisung angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
  5. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
  6. Erstattung/Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift oder den Ersatzartikel.

Wichtige Hinweise:

  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
  • Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Erstattungen

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und innerhalb von:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung

Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Rücksendungsformular

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Team von Fiamma Verkäufe,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund der Rücksendung: [bitte angeben]
  • Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch gegen…]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Kunden können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte (Imprägnieren, Reinigen, Pflegen)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Teilen

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Fiamma Verkäufe
Ägidienmarkt 59
33891 Braunschweig, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Fiamma Verkäufe und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.