Willkommen bei Fiamma Verkäufe – Ihrem Spezialisten für hochwertige Campingausrüstung und Zubehör. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und bieten Ihnen transparente Versand- und Rückgabebedingungen für ein sorgenfreies Einkaufserlebnis.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.
Versandoptionen
Standardversand (12,95 €):
– Zustellung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
– Zustellung durch DHL oder FedEx
– Nachverfolgung möglich
Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
– Zustellung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
– Zustellung durch EMS
– Grundlegende Sendungsverfolgung
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.
Rückgabe & Umtausch
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten sein
- Originaler Kaufbeleg muss beigelegt werden
- Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (außer bei fehlerhaften Artikeln)
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Kunden können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte (Imprägnier-, Reinigungs- und Pflegemittel)
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Teilen
Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“ oder nutzen Sie unser Rückgabeformular weiter unten.
- Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit RMA-Nummer zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an die in der Anweisung angegebene Adresse. Empfehlung: Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
- Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
- Erstattung/Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift oder den Ersatzartikel.
Erstattungen
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.
Umtausch
Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel. Bitte geben Sie im Rückgabeformular deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
Rückgabeformular
Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]
An: [email protected]
Sehr geehrtes Team von Fiamma Verkäufe,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund der Rücksendung: [bitte angeben]
Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch gegen…]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Fiamma Verkäufe
Ägidienmarkt 59
33891 Braunschweig, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Fiamma Verkäufe und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.